Chef De Projet Informatique Production Itil/ Service Now F/h

Infos clés
société BeMore lieu Vaison-la-Romaine date 15 septembre 2018
Description du poste

Le projet consistera à gérer la gestion des Problèmes et ainsi à gérer le back-up de la gestion des autres processus, notamment la gestion des incidents. A ce titre, vous serez en charge de participer à au (x): Valide la pertinence de création des problèmes en collaboration avec le Gestionnaire des Incidents. Demande les compléments d’informations sur les problèmes ouverts. Catégorise, priorise les problèmes. Demande l’affectation des responsables et des analystes des problèmes au management. Affecte les problèmes au responsable désigné par le management. Escalade sur les difficultés d’affectation et d’engagement des ressources nécessaires à la résolution des problèmes. Enregistre les erreurs connues et les solutions dans la base de connaissance. Assure la mise à jour des fiches problèmes. Assure le suivi et coordonne l’avancement de la résolution des problèmes. Organise et anime les Comités Problème Urgent et les Comités de Suivi des Problèmes. Participe au bilan de clôtur…

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