Technicien Hot-Line H/f

Infos clés
société Expectra lieu Avignon date 2 décembre 2017
Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du conseil et des services en informatique, un technicien Hot-line (H/F) Ce poste, basé à Avignon est à pourvoir dans le cadre d’une mission d’une durée de 3 mois. Vous êtes en charge de la réception des demandes des utilisateurs par téléphone, de la définition des problématiques informatiques et de leur niveau d’urgence. Vous résolvez les incidents dans votre périmètre d’intervention, vous escaladez les incidents aux centres d’expertises appropriés en cas de problématiques complexes, Vous prenez la main à distance sur les postes clients, Vous êtes responsable du suivi des dossiers réceptionnés jusqu’à leur résolution, vous enrichissez la base documentaire. Vous écrivez des procédures techniques afin de contribuer à l’amélioration continue du service, De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une première expérience significative en tant que technicien support notamment en Hot-line. Vous avez un bon relationnel et êtes…

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